Kurulum ve Eğitim
- Durak tanımları ve kullanıcı açılışları
- Sürücü ve araç eşleştirme
- Kahya paneli kullanım desteği
Mobil Uygulama Desteği
- Giriş sorunları ve oturum yönetimi
- Konum paylaşımı ve sıra görünürlüğü
- Uygulama güncelleme yönlendirmeleri
Operasyonel Destek
- Sıra davranışları ve alan tanımları
- Görünürlük ve çevrimiçi durum sorunları
- Raporlama ve kontrol paneli soruları
Doğrudan İletişim
Hızlı çözüm için bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Özellikle aktif operasyon etkileniyorsa telefonla iletişim daha hızlı sonuç verir.
Destek Talebi Gönderirken Bunları Ekleyin
1. Sistem Bilgisi
Durak adı, sürücü adı, araç plakası veya etkilenen kullanıcıyı belirtin.
2. Sorun Anı
Sorunun hangi ekranda ve hangi işlem sırasında oluştuğunu yazın.
3. Görsel Kanıt
Ekran görüntüsü veya kısa video, teşhisi ciddi şekilde hızlandırır.
4. Cihaz Bilgisi
Android, iPhone veya web paneli bilgisi ve mümkünse sürüm numarası ekleyin.
Sık Destek Başlıkları
En çok karşılaştığımız sorunlar için temel yönlendirmeler aşağıdadır.
Önce kullanıcı bilgilerinin doğruluğu, internet bağlantısı, uygulama sürümü ve sürücünün sistemde aktif
durumda olup olmadığı kontrol edilmelidir. Sorun devam ederse sürücü adı ve ekran görüntüsü ile bize
ulaşabilirsiniz.
Araç-sürücü eşleşmesi, durak yetkisi, alan tanımları ve konum erişimi kontrol edilmelidir. Özellikle alan
sınırı dışında kalan sürücüler sıraya alınmaz. Sorunu hızla inceleyebilmemiz için durak ve araç bilgisi
paylaşılması gerekir.
Kullanıcının çevrimiçi durumu, son aktivite zamanı, görünürlük ayarı ve cihaz oturumu birlikte
değerlendirilmelidir. Bu tip durumlarda sürücü adı, durak adı ve sorunun görüldüğü ekranı iletmeniz çözüm
süresini ciddi biçimde kısaltır.